Caso Studio: IWM
Dematerializzazione e integrazione dei processi di vendita e assistenza.
Ambito:
Purificazione acque / Service
Focus:
Processi vendita & assistenza integrati (CRM/Gestionale).
IL CONTESTO
IWM aveva l’esigenza di eliminare la gestione frammentata dei processi di vendita e assistenza, oggi distribuiti tra sistemi diversi e attività manuali.
L’obiettivo era rendere continua la comunicazione tra ufficio, commerciali e tecnici sul campo.
GLI OBIETTIVI
Unificare le informazioni.
Creare un backend post-vendita.
Dotare i team di strumenti digitali evoluti.
Eliminare attività manuali e duplicazioni.
LA SOLUZIONE
È stato realizzato un sistema integrato tra CRM e gestionale per la gestione dei contratti e del post-vendita.
Successivamente sono state sviluppate applicazioni dedicate:
-Per i commerciali: firma digitale contratti e raccolta dati da mobile.
-Per i tecnici: gestione interventi, ricambi e tempi di lavorazione tracciati.
I RISULTATI
Dati sotto controllo.
Efficienza operativa.
Processi più snelli.
Automazione attività ripetitive.
Maggiore visibilità informativa.
KPI misurabili.
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